Comment fonctionnent les retours

En soumettant une demande à Heat Press Direct, vous acceptez les conditions énumérées ci-dessous. Nous avons pris ces dispositions pour vous assurer d'être pleinement informé de nos procédures de retour.


Politique de retour de 14 jours

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être neuf et dans son emballage d'origine.

Les articles avec des signes évidents d'utilisation ou tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou qui manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur seront considérés comme non retournables. De plus, tout article retourné plus de 14 jours après la livraison sera considéré comme non retournable.

Processus de retour

Pour commencer un retour, contactez-nous à hello@heatpressdirect.co.uk ou au +44 7530 000211. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour et des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles retournés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez nous contacter pour toute question concernant les retours à hello@heatpressdirect.co.uk ou au +44 7530 000211

Comment les clients peuvent-ils retourner vos produits?

Nous accueillons les clients qui retournent vos produits par voie postale. Nous n'autorisons pas les retours en magasin ou en kiosque.

Dommages et problèmes :

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Comment les clients recevront-ils l'étiquette de retour?

Pour les produits défectueux : Veuillez nous contacter afin que nous puissions vous envoyer l'étiquette par e-mail. Il vous suffit de télécharger et d'imprimer l'étiquette.

Dans quel état recevez-vous le produit en retour?

Nous acceptons les retours de produits non utilisés dans leur état et emballage d'origine.

Quel est le coût de réapprovisionnement?

Il n'y a pas de frais de réapprovisionnement.

Combien les clients paieront-ils pour l'expédition de retour?

Pour les produits défectueux, nous couvrirons cela pour vous.

Exceptions / articles non retournables -

Si l'article est défectueux, veuillez nous envoyer une photo du défaut visible à hello@heatpressdirect.co.uk en citant votre numéro de commande, et nous nous occuperons du reste.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde, les articles personnalisés ou les cartes cadeaux.

Remboursements tardifs ou manquants :
Vérifiez à nouveau votre compte bancaire si vous n'avez pas reçu de remboursement.
Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit ; cela peut prendre du temps avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez utiliser Contactez-nous en haut de la page et envoyez-nous un e-mail. Nous vous répondrons dans les 24 heures suivant votre contact.

Échanges

Nous échangeons uniquement les produits endommagés, incorrects, de mauvaise taille ou défectueux.

Si vous devez échanger un article, veuillez nous contacter à hello@heatpressdirect.co.uk ou au +44 7530 000211. Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre service client ici :

Heat Press Direct
Metropolitan House
Newcastle upon Tyne
Ne16 3AS
Royaume-Uni

Email – hello@heatpressdirect.co.uk
Téléphone – +44 7530 000211

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé dans les 7 à 10 jours ouvrables sur votre méthode de paiement d'origine. Nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition. Veuillez vous rappeler que cela peut prendre du temps pour que votre banque ou votre compagnie de carte de crédit traite et enregistre le remboursement.

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, veuillez contacter notre service client ici :

Heat Press Direct
Metropolitan House,
Longrigg road
Newcastle upon Tyne
NE16 3AS
Royaume-Uni

Email – hello@heatpressdirect.co.uk

Téléphone – +44 7530 000211