Comment fonctionnent les retours

En soumettant une demande auprès de Heat Press Direct, vous acceptez les conditions énumérées ci‑dessous. Nous avons mis ces dispositions en place afin que vous soyez pleinement informé de nos procédures de retour.


Politique de retour de 14 jours

Nous proposons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être neuf et dans son emballage d’origine.

Les articles présentant des signes évidents d’utilisation ou tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas de notre fait seront considérés comme non retournables. De plus, tout article renvoyé plus de 14 jours après la livraison sera considéré comme non retournable.

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez‑nous à hello@heatpressdirect.co.uk ou au +44 7530 000211. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que des instructions sur la façon et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à hello@heatpressdirect.co.uk ou au +44 7530 000211.

Comment les clients peuvent‑ils retourner vos produits ?

Nous invitons les clients qui retournent vos produits à les renvoyer par voie postale. Nous n’acceptons pas les retours en magasin ou via un kiosque.

Dommages et problèmes :

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez‑nous immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Comment les clients reçoivent‑ils l’étiquette de retour ?

Pour les produits défectueux : veuillez nous contacter afin que nous puissions vous envoyer l’étiquette par e‑mail. Il vous suffira de télécharger et d’imprimer l’étiquette.

Dans quel état recevez‑vous le produit retourné ?

Nous acceptons les retours de produits inutilisés, dans leur état et emballage d’origine.

Quel est le montant des frais de restockage ?

Il n’y a pas de frais de restockage.

Combien les clients paient‑ils pour les frais de retour ?

Pour les produits défectueux, nous prenons ces frais à notre charge.

Exceptions / articles non retournables

Si l’article est défectueux, veuillez nous envoyer une photo montrant clairement le défaut à hello@heatpressdirect.co.uk en indiquant votre numéro de commande, et nous nous chargerons du reste.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles soldés, personnalisés ou sur les cartes‑cadeaux.

Remboursements en retard ou manquants :
Si vous n’avez pas reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit ; il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé. Si vous avez effectué toutes ces vérifications et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez utiliser la rubrique « Contactez‑nous » en haut de la page et envoyez‑nous un e‑mail. Nous vous répondrons dans les 24 heures suivant la réception de votre message.

Échanges

Nous n’échangeons que les produits endommagés, les mauvais produits, les mauvaises tailles ou les produits défectueux.

Si vous devez échanger un article, veuillez nous contacter à hello@heatpressdirect.co.uk ou au +44 7530 000211. Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez, puis, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat pour le nouvel article.

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :

Heat Press Direct
Metropolitan House
Newcastle upon Tyne
Ne16 3AS
Royaume‑Uni

E‑mail – hello@heatpressdirect.co.uk
Téléphone – +44 7530 000211

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sous 7 à 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement initial. Nous ne pouvons pas rembourser les frais de livraison. N’oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut avoir besoin de temps pour traiter et comptabiliser le remboursement.

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :

Heat Press Direct
Metropolitan House,
Longrigg Road
Newcastle upon Tyne
NE16 3AS
Royaume‑Uni

E‑mail – hello@heatpressdirect.co.uk

Téléphone – +44 7530 000211