Livraison

Temps de livraison total = Temps de traitement + Temps d’expédition
Tous les délais de livraison estimés/typiques sont basés sur des données réelles issues de commandes précédentes. Ils sont fournis à titre indicatif uniquement.

Certains de nos articles volumineux sont fabriqués à la commande et ont un délai de 30 jours ; cela sera indiqué dans la description du produit et nous vous informerons par e‑mail dès qu’ils seront prêts à être expédiés.

L’expédition vers l’UE prend entre 4 et 7 jours à compter de l’expédition. Les articles sont expédiés le jour même et un suivi complet est fourni pour toutes les commandes.

Expédition vers l’UE – Les droits et taxes sont inclus dans le prix indiqué sur le site, vous n’aurez donc rien à payer en plus. Nous avons des accords avec nos transporteurs grâce auxquels nous réglons tous les frais d’importation pour le compte de nos clients. Les colis sont étiquetés « Droits acquittés » par le transporteur, ils ne seront donc pas retenus en douane et il n’y aura aucun coût supplémentaire pour vous, le client.

L’expédition au Royaume‑Uni se fait en livraison le lendemain pour toutes les commandes reçues avant 15 h pour une expédition le jour même.

Traitement

Le temps de traitement commence à la date à laquelle vous passez votre commande.
Le traitement de votre commande prend généralement de 1 à 2 jours ouvrables. Une fois votre commande traitée, nous pouvons l’expédier.

Expédition

Il s’agit d’un service entièrement GRATUIT. Les délais d’expédition peuvent être allongés pendant les jours fériés ; les fabricants et les transporteurs limitent alors leurs activités. Cela est indépendant de notre volonté. Le service normal reprend immédiatement après chaque jour férié. Des informations d’adresse incorrectes, les procédures de dédouanement et d’autres problèmes peuvent entraîner un retard de livraison.

Suivi de votre commande

Lorsque vos articles sont expédiés, vous devriez recevoir une notification de notre part par e‑mail avec un numéro de suivi. Si vous n’en avez pas reçu ou si le numéro de suivi ne fonctionne pas, pas d’inquiétude. Contactez‑nous et nous réglerons le problème ! Remarque concernant les taxes : nos clients n’ont pas à payer de frais d’importation, de droits ou de TVA (taxe sur la valeur ajoutée). Cependant, certains pays peuvent exiger le paiement de droits ou de TVA selon leur réglementation fiscale.

Modifier votre adresse

Nous ne pouvons pas modifier l’adresse de livraison une fois le colis en transit. Si vous devez changer le lieu de livraison de votre commande, veuillez nous contacter dans les 12 heures suivant la passation de votre commande à l’adresse hello@heatpressdirect.co.uk ou appelez‑nous au +44 7530 000211. Veuillez noter que nous traitons et expédions les commandes dans un délai d’un jour ouvrable après leur passation.

Annulations

Si vous changez d’avis avant de recevoir votre commande, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant l’expédition de la commande. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.

Retards imprévus

La livraison peut prendre plus de temps que les délais d’expédition standards indiqués ici. Veuillez nous contacter si votre colis met TROP DE TEMPS (au‑delà de notre délai conseillé de 2 à 8 jours ouvrables) à arriver, et nous vous aiderons à résoudre toute situation sur laquelle nous avons un contrôle ! Colis endommagé pendant le transport : si vous constatez qu’un colis est endommagé pendant le transport, veuillez le refuser auprès du transporteur et contacter notre service client. Si le colis a été livré en votre absence, veuillez contacter le service client pour connaître les étapes suivantes.

Pour toute autre demande

Heures d’ouverture – du lundi au vendredi – 09 h – 17 h ; samedi – dimanche – fermé. Jours fériés – fermé.

Si vous avez d’autres questions, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :

Heat Press Direct
METROPOLITAN HOUSE
LONGRIGG ROAD
Newcastle upon Tyne, Angleterre
NE16 3AS
Royaume‑Uni
E‑mail : hello@heatpressdirect.co.uk

Téléphone : +44 7530 000211